客戶撥打400電話是為什么聽到語音導(dǎo)航就開始計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)?
編輯:俏號 日期:2016-09-06
語音導(dǎo)航是400電話的附加功能。在客戶撥打時(shí),會(huì)先聽“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”的語音提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。
聽到語音導(dǎo)航是,說明系統(tǒng)自動(dòng)將來電接通,這樣用戶才能聽到您事先錄制的語音導(dǎo)航內(nèi)容代表企業(yè)開始為客戶停工服務(wù),此時(shí)無論您的座席是否接聽來電,話費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生,因此會(huì)計(jì)費(fèi)。

400電話語音導(dǎo)航開始計(jì)費(fèi)是因?yàn)椋蛻魮艽?00電話接通之后,已經(jīng)接入到了400電話系統(tǒng),即通話已經(jīng)產(chǎn)生服務(wù)已經(jīng)開始,只不過還沒有接入到接聽方,系統(tǒng)在等待客戶的按鍵選擇以將電話轉(zhuǎn)接到接聽方,所以400電話從聽到導(dǎo)航開始計(jì)費(fèi)。
相比于導(dǎo)航,傳統(tǒng)彩鈴模式是接通開始計(jì)費(fèi),沒有接通系統(tǒng)也沒有接通,也沒有開始服務(wù),所以彩鈴是從通話開始計(jì)費(fèi),有這樣一點(diǎn)差別。
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