金融行業(yè)對400電話的運用

編輯：俏號    日期：2017-07-24

現(xiàn)在金融業(yè)內(nèi)部的競爭日趨白熱化，想要吸引更多的資金涌入那么必然需要有良好的服務(wù)，四大金融業(yè)中銀行業(yè)率先嘗試融入現(xiàn)代先進的400電話呼叫中心模式，建立起400電話呼叫中心系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)為國內(nèi)的客戶提供細(xì)致周到的金融服務(wù)。

400電話呼叫中心的的基礎(chǔ)來源于利用智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)與400電話系統(tǒng)的無縫對接，無論是銀行、保險、證券、還是基金都可以輕松實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的接入功能，瞬間實現(xiàn)以行業(yè)呼叫中心為載體的金融業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的靈活、廣泛、快速開展。

基于金融行業(yè)的一些特性，400電話將突破傳統(tǒng)行業(yè)之于企業(yè)提供的服務(wù)，必須針對金融行業(yè)的特性制定一整套的完整解決方案，來滿足金融行業(yè)客戶受眾群體的特殊需求，體現(xiàn)一種客戶至上的商業(yè)理念。

400電話呼叫中心變成為這一整套系統(tǒng)的核心，我們以銀行業(yè)為例，電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)是完全自動的，可能很多客戶在日常生活中撥打5位數(shù)的客服電話的時候已經(jīng)親身感覺到了，系統(tǒng)完全是自動開啟語音提示功能，在自動服務(wù)和人工服務(wù)之間靈活選擇，輕松實現(xiàn)：帳務(wù)查詢、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、意見箱、業(yè)務(wù)信息、修改密碼等業(yè)務(wù)的辦理。

其實這樣的方式已經(jīng)通過銀行業(yè)推廣到金融行業(yè)的其他分支，例如證券：同樣可以輕松搞定儲蓄帳戶和證券帳戶之間實時資金轉(zhuǎn)帳、證券買賣委托、撤單、掛失等交易;實時行情、證券托管資料、資金余額、歷史成交、買賣委托的查詢;提供價格告警和交易結(jié)果的即時通知等。

400呼叫中心的廣泛運用成就了金融行業(yè)快速高效專業(yè)的行業(yè)品質(zhì)，但是多元化的金融業(yè)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，必然將推動400電話的不斷升級，以滿足時下金融業(yè)客戶進行快速商務(wù)往來的時效性的多元化需求。專業(yè)鑄就品質(zhì)，我們以專家的視角來剖析400電話呼叫中心的解決方案。本次邀請到國內(nèi)專業(yè)的中小企業(yè)量身定制全球電話解決方案的供應(yīng)商、國內(nèi)最大的專業(yè)國際本地化通訊方案專家傲天全球企業(yè)熱線電話中心多年來國際化專業(yè)水準(zhǔn)締造國內(nèi)大中小企業(yè)的400呼叫中心解決方案，打造中國400電話第一品牌。

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