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400電話客服中心處理更多的來(lái)電
編輯：俏號(hào) 日期：2017-11-20
上一年的“京東PK蘇寧”價(jià)格大戰(zhàn)中，來(lái)自己400電話的咨詢擠爆了客服中心熱線，客服中心有序別類處理各種不同的來(lái)電。據(jù)某媒體報(bào)道得知400客服中心為電商企業(yè)貢獻(xiàn)了20%~30%的訂單量。這是電商企業(yè)一個(gè)非常明顯的差異化的地方，沒(méi)有400電話的電商客服中心是不可能出來(lái)如此龐大的接待量，固話由于分機(jī)綁定限制，當(dāng)咨詢達(dá)到預(yù)定的數(shù)量，消費(fèi)者就無(wú)法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當(dāng)天的咨詢總量，也不清楚分布各地的來(lái)電咨詢哪個(gè)最多，就連基本的IVR語(yǔ)音都不能很好的實(shí)現(xiàn)，哪些咨詢對(duì)應(yīng)分組處理客服。
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