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400電話成為各大企業(yè)的寵兒
編輯:俏號 日期:2017-11-20
服務(wù)無止境。因為顧客的需求從不會止步。為使顧客得到方便、快捷的服務(wù),備件庫出現(xiàn)了,辦事處產(chǎn)生了,800、400電話問世了,24小時的服務(wù)熱線開通了,網(wǎng)絡(luò)在線診斷誕生了……
毫無疑問,顧客的需求和服務(wù)的完善,共同推動了社會的發(fā)展和文明的進(jìn)步。但是,沒有誰能滿足顧客的全部需求。如果一味地滿足顧客的需求,就會無所適從、失去自我。所以,為顧客服務(wù),不必凡事應(yīng)“是”;在無法滿足顧客需求的服務(wù)的時候,要謙和而坦誠地說“不”。顧客的挑剔說明其對產(chǎn)品的關(guān)注或青睞,顧客的克扣和抱怨是獲取更多服務(wù)機(jī)會的寶庫a如果顧客嫌貴而承受不起,這正說明降低成本、增進(jìn)服務(wù)應(yīng)勢在必行。
每一位員工,不論其分工、職位及薪資如何,都是在協(xié)作中相互服務(wù)的。這種服務(wù)的意識和能力,是做好本職工作的最好前提。從這個方面說,只要是能增進(jìn)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力的員工,就是人才。
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