400電話從“號碼”到服務(wù)的改變
編輯:俏號 日期:2017-11-20
時至今日,400電話發(fā)展已經(jīng)20余年。從最早中國電信推出4008號段開始,中國聯(lián)通、移動紛紛推出4000、4006、4007、4001開頭號碼,令越來越多的企業(yè)開始接觸400電話,并以400號碼作為快速提升企業(yè)對外形象的有力武器,甚至一度出現(xiàn)了搶號狀況。
400電話的確切功能是客服熱線,因為它是一個虛擬號碼,主要用于接聽客戶來電,只要與企業(yè)現(xiàn)有固話或手機綁定,即可使用固話或手機接通400電話的來電,實現(xiàn)企業(yè)快速坐席擴充、移動辦公的需要。400電話產(chǎn)品特點是啟用簡單快捷、通話費用低、坐席增減變動靈活;可以享受免費400電話話單查詢、消費查詢、錄音下載等自主管理功能。因此,靚號400不僅被人作為企業(yè)品牌的門面,也成為提升企業(yè)服務(wù)管理能力、節(jié)約通訊成本的新一代產(chǎn)品。
近幾年,400電話的使用增長量很高,很多啟用想要嘗試這一新的產(chǎn)品,行業(yè)內(nèi)的400價格也開始下降,市場競爭變的激烈,增加400電話增值業(yè)務(wù),例如:400管理后臺、CRM管理、錄音查詢、統(tǒng)計分析等增加了提供商的優(yōu)勢。這些基于400電話的通訊產(chǎn)品實際上為企業(yè)帶來更多可選解決方案。
從上所述,400電話的形象價值不容置疑,但更重要的是它是否可實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理升級,滿足企業(yè)個體實際需求,基于400熱線實現(xiàn)一條龍增值服務(wù)優(yōu)化才是驗證它的標準。事實上,把400的服務(wù)價值放在第一位更有利于企業(yè)贏得消費者信賴,經(jīng)受住市場的長期考驗。提供商所推出的一系列增值業(yè)務(wù)也更在于發(fā)揮400之所長,并借助IVR語音導(dǎo)航、CRM客戶關(guān)系管理、報表統(tǒng)計、自主管理等功能提升企業(yè)通訊過程中的服務(wù)效率和管理能力,讓400電話真正成為助力服務(wù)管理、促進品牌營銷的首選。
隨著400電話在房地產(chǎn)、汽車、金融、醫(yī)藥、教育、餐飲等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,它的“服務(wù)價值”也越來越受到考驗。有客戶指出:“400電話”只是一部號碼,就像手機號碼一樣有最低消費的成本,但是優(yōu)點是相比普通電話的資費低、提供的自主管理功能不可多得,而且號碼形象恐怕是很多企業(yè)選擇它的巨大原因。
本文由俏號網(wǎng)400電話編輯
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