醫(yī)院開通400電話方便患者群眾
編輯:俏號 日期:2017-11-20
隨著醫(yī)療體制改革更加完善,醫(yī)療單位在社會中地位更加顯現(xiàn)。400電話辦理在醫(yī)院中的重要作用是巨大的,醫(yī)院作為社會服務(wù)單位,與百姓防病治病和提高健康體質(zhì)有著最密切聯(lián)系,可以說醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)水平哪方面提高都讓百姓受益,甚至為許多患者送去福音。所以,無論從社會文明發(fā)展還是從服務(wù)大眾角度,醫(yī)院都應(yīng)該不斷加強自身建設(shè),切實維護患者利益,在人民群眾充分享受國家醫(yī)保政策帶來恩惠的同時,也能享受到醫(yī)院不斷改進的各項服務(wù)。
1、服務(wù)落后于經(jīng)營。有些規(guī)模較大醫(yī)院和專科醫(yī)院,依然是“酒香不怕巷子深”,依仗醫(yī)院名牌、名氣和專家聲望吸引患者,尤其涉及重大疾病、疑難雜癥等醫(yī)院,依然還高高在上,因為不存在生存與競爭的壓力,所以在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能上相對落后于經(jīng)營。
2、完全追求經(jīng)濟效益。由于進入市場競爭,有的醫(yī)院因醫(yī)療設(shè)備老化、醫(yī)師隊伍技術(shù)平平、醫(yī)療特色平淡等而存在生存危機。于是,為了追求效益,招攬患者,少數(shù)醫(yī)院做夸大宣傳,誤導(dǎo)患者。甚至有些醫(yī)院將收益分為指標(biāo)下達給科室或醫(yī)生,致使醫(yī)生濫開大藥方、捆綁不相干的檢查項目,變相收費,不顧社會影響和患者的切身利益。
3、存在嚴(yán)重的服務(wù)欠缺。有的醫(yī)院因名氣使患者盈門,于是出現(xiàn)診療高水平、服務(wù)低檔次現(xiàn)象。使患者為了救病救命而忍氣吞聲,根本享受不到該得的服務(wù)。個別醫(yī)院還仍存在醫(yī)生變相收授紅包等現(xiàn)象。對于制定的院規(guī)、守則、服務(wù)承諾等形同擺設(shè),還有許多醫(yī)患糾紛常常得不到及時解決。
4、醫(yī)院屬于社會服務(wù)的窗口,無論從承擔(dān)社會責(zé)任還是為自身發(fā)展都應(yīng)該將服務(wù)工作擺在首位。如醫(yī)院安裝400電話,可有力提升醫(yī)院良好社會形象,利于促進自身發(fā)展,因為經(jīng)營和服務(wù)更加規(guī)范,會增添在市場中競爭優(yōu)勢。
5、400電話是電信名牌產(chǎn)品,在全國任何范圍內(nèi),主叫用戶只需撥打400等10位數(shù)的號碼,便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案,將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心上。而目前許多醫(yī)院的服務(wù)電話還是傳統(tǒng)號碼,而鵬通400電話優(yōu)良的服務(wù)功能更適合醫(yī)院咨詢與服務(wù)等。
6、可促進醫(yī)院長期發(fā)展,密切與患者的關(guān)系。同時,還可以促進改變風(fēng)氣、防止工作人員收授紅包,400電話辦理也會促進工作人員履行職責(zé),提高服務(wù)的自覺性。
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