400電話改變電商行業的發展
編輯:俏號 日期:2017-11-20
隨著時代的發展,B2C電商網站發展一日千里,網購大潮如火如荼進行著,以京東、蘇寧、國美為代表的電商企業在400客服方面率先啟動,為企業營銷贏得至關重要的一步。
一般來說,外地消費者撥打固話熱線時候是要承擔長途費用,部分消費者考慮成本問題,減少了主動咨詢的意向,無形中降低了消費者的購買熱情,這是電商企業最不想看到的事實。
在上一年的“京東PK蘇寧”價格大戰中,來自己400電話的咨詢擠爆了客服中心熱線,客服中心有序別類處理各種不同的來電。據某媒體報道得知400客服中心為電商企業貢獻了20%~30%的訂單量。這是電商企業一個非常明顯的差異化的地方,沒有400電話的電商客服中心是不可能出來如此龐大的接待量,固話由于分機綁定限制,當咨詢達到預定的數量,消費者就無法撥通,而更為突出的是固化不能得知客服當天的咨詢總量,也不清楚分布各地的來電咨詢哪個最多,就連基本的IVR語音都不能很好的實現,哪些咨詢對應分組處理客服。
400電話能夠改變很多固化所不能實現的功能, 400電話能夠IVR語音導航,消費者撥打400號碼時,能聽一段事先錄制好的語音導航,消費者根據語音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面,全國統一400電話號碼 + 專業規范的語音導航,彰顯企業形象與實力。數據表明,同等情況下,例如:在百度投放同樣的關鍵字,公布有400電話號碼的企業比沒有400電話號碼的企業更容易接到用戶咨詢。同樣,鵬通400電話按部門、按時段、按地區任意轉接來電,滿足日益復雜的業務管理需要,可以在不同地點,按不同部門、不同層級部署業務,總部一點管理,提高效率。
目前,電商企業同質化競爭已到白熱化,運用鵬通400電話讓你的企業領先于他人!
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