物流行業運用400電話的分析

編輯：俏號    日期：2017-11-20

1）電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補的缺陷。電話只是1對1的服務，如果有第2個人打 電話進來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話，沒有多少人能真正 得到專業的指導。400電話呼叫中心能夠從根本 上解決上述問題，而且系統運行正常。

2）客戶欠款的催繳完全要通過人工撥號來實現，工作量很大。

3）公司在下班時間后，難以為客戶提供服務，難以做到全天候24小時的優質服務。

4）難以事先了解客戶信息、服務歷史記錄等相關信息，以便為其提供更有針對性的個性化服務。

5）難以針對顧客的具體情況安排有特殊技能的話務員以滿足客戶的要求，對話務員的專業水平要求較高。 如貨/車位置信息查詢。

6）難以使客戶得到“直通車”式的服務，客戶可能撥打了多個電話，問題也得不到解決。也就是難以實現 “只要您一個電話，剩下的事情由我來做”。

7）難以實現完善的客戶信息管理、客戶分析、業務分析等功能，為公司領導決策提供事實依據。

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