妙用400電話降低物流業爆倉現象

編輯：俏號    日期：2017-11-20

在2011年的電商年會上，針對快遞物流行業中的爆倉現象，易迅網CEO卜廣齊認為，適當使用自動化設備，降低對勞動力的過度依賴是解決爆倉的一條切之可行的好辦法。

那么究竟爆倉有什么樣的危害呢?

曾經有不少人羨慕一些快遞物流企業發生爆倉，爆倉顧名思義就是物流連發貨都來不及，整個倉庫里面堆滿了貨，代表業務量成長非常快。而且有段時間在快遞物流行業流行一句話，你今年爆倉了沒有?感覺這是一種時髦，也是一種業績的表現。但是事實上爆倉帶來的各種危害越來越大。首先是貨物發不出去，影響訂單，銷售額會下降，企業利潤減少，其次就是客戶投訴會增加，對企業形象以及品牌力會形成不利的沖擊。如何解決這種爆倉的危害呢?

妙用400電話防止爆倉

正如易迅網CEO卜廣齊所說的，適當使用自動化設備能防止爆倉。根據易迅網的統計，在快遞物流的高峰季節里，100個電話量對應的訂單量是400個到500個左右，在促銷期間可能會達到700個到800個。但是在物流出現狀況的情況下，電話訂單比例可能會超過1：1，每產生100個訂單，咨詢服務電話可能會超過100個。在這種情況下，很多快遞物流企業的電話根本打不進去，或者直接被消費者打爆了，導致體系癱瘓。

對此，有聰明的企業妙用400電話，成功將爆倉危害降到了最低一方面400電話平臺可以設置多個號碼，而且還有呼叫等待和轉移，能夠分流很大一部分咨詢電話;另一方面，400電話獨具的VIP客戶識別系統，能夠讓一些小客戶暫時等待而讓大客戶打進，這種選擇性的呼叫能保證企業不會失去重要的陣地。而對于小客戶，只需要稍后進一步跟蹤服務，一定可以得到他們的諒解。

未來的快遞物流行業

根據國外一家著名的調查機構預測，未來的快遞物流行業將會出現一兩個超級巨頭，而他們能迅速的成長原因在于能否持續的提供優質的服務并不斷創新，像防止爆倉危害這種必然的現象時妙用400電話的企業，就具備了這種創新的意識，那么它也勢必會走在其他企業的前面。

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