400電話(huà)和IPCC結(jié)合使用

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

目前400電話(huà)申請(qǐng)已經(jīng)很是普遍，特別是400電話(huà)呼叫中心也逐漸被企業(yè)用戶(hù)所利用，而且為了更好的使用400電話(huà)，如今呼叫中心開(kāi)始與IPCC結(jié)合使用。一個(gè)企業(yè)辦理400電話(huà)以后，就可以保證企業(yè)服務(wù)的完整性，那么結(jié)合IPCC使用，也是為了體現(xiàn)400電話(huà)的作用。

IPCC具有哪些特殊功能呢?能夠基于技能的Post-Routing功能Post-Routing功能是針對(duì)已經(jīng)連接到座席、ACD、PBX或IVR的呼叫進(jìn)行的智能路由分配;

基于技能的Pre-Routing功能當(dāng)一個(gè)呼叫還停留在IP網(wǎng)絡(luò)或PSTN公用電話(huà)網(wǎng)時(shí)Pre-Routing功能就可作出路由決策第一次將呼叫分配到合適的座席或資源;

統(tǒng)一的報(bào)告ICM軟件開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)使鏈路中心系統(tǒng)可以及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)來(lái)自Internet、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、Cisco Call Manager、ACD、IVR、座席桌面和其他資源的信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理。這些信息存儲(chǔ)在一個(gè)Microsoft SQL服務(wù)器中，提供實(shí)時(shí)和歷史的呼叫中心管理報(bào)告;

網(wǎng)絡(luò)到桌面的CTI__Cisco IPCC將從Internet、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、IVR、數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他的應(yīng)用系統(tǒng)中收集的客戶(hù)和交易信息傳送到目標(biāo)座席的桌面，這些獨(dú)特的豐富的信息可以使企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)合業(yè)務(wù)充分地利用到客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)過(guò)程中;

IPCC 路由功能基于應(yīng)用的路由和報(bào)告;逐個(gè)呼叫路由(Call-by-call routing);基于等待時(shí)間的呼叫重路由;條件路由;數(shù)據(jù)庫(kù)呼叫處理;負(fù)載均衡;前向排隊(duì)(Look-ahead queuing);網(wǎng)絡(luò)間溢出;優(yōu)先排隊(duì);基于技能的路由;客戶(hù)交互功能;Audiotex;自動(dòng)話(huà)務(wù)員;客戶(hù)輸入的數(shù)字;受控的忙態(tài);基于實(shí)時(shí)條件的語(yǔ)音通知;根據(jù)主叫信息的音樂(lè)等待;基于實(shí)時(shí)條件的音樂(lè)等待;可視的排隊(duì)狀況;

座席功能顯示在座席桌面的座席統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);自動(dòng)空閑;自動(dòng)Wrap-up;輔助工作狀態(tài);空閑狀態(tài);客戶(hù)信息：主叫號(hào)碼(ANI)、主叫線(xiàn)路信息(CLID)、被叫信息(DNIS)、客戶(hù)輸入的數(shù)字(CED);完全可客戶(hù)化的軟電話(huà)應(yīng)用;Hot 桌面或Login/Logout或遠(yuǎn)端座席;屏幕彈出;轉(zhuǎn)接呼叫到一個(gè)隊(duì)列;非空閑的工作狀態(tài);Wrap-up;Wrap-up代碼。

當(dāng)400電話(huà)呼叫中心與IPCC結(jié)合使用的時(shí)候，能夠?qū)?00電話(huà)呼叫中心的作用發(fā)揮到極致，幫助完善企業(yè)的通訊服務(wù)。

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