400電話呼叫中心的系統功能

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話辦理并不只是一個通訊電話這么簡單，辦理申請400電話是為了提高企業的通訊服務度，也是提高企業的競爭度和信譽度。400電話不是簡單的一種運用，通過400電話也可以建立屬于自己的呼叫中心。那么400電話呼叫中心具有哪些功能呢?

目前400電話是企業在電話營銷中使用最多的通訊服務，400電話收費標準低，辦理方便，所以成為企業的首要選擇。現在400電話具有三項系統功能，主要分為：外呼營銷功能，人工外撥功能，自動語音外呼轉人工功能。通過這三項功能的配合使用，可以讓呼叫中心變得更加完整。

什么是外呼營銷功能呢?這是坐席在無工作臺電腦的情況下，管理員導入一批號碼到數據庫中，指定需要分配撥號的坐席，系統會平均把數據分配給每個坐席人員。系統撥號出去后，會自動把撥號的電話轉給對應的坐席。撥號結束，系統會提供一查詢統計的界面給管理員查看撥號的結果和撥號的數量。一般這種功能可以使用在節假日時期，這樣就可以不落下任何一個咨詢電話了。

如果是在平時工作日期間，則可以使用人工外撥功能，坐席在有工作臺電腦的情況下管理員導入一批號碼到系統中，平均分配給指定坐席，坐席通過坐席軟件登陸，坐席人員打開人工外呼營銷界面，點擊獲取號碼就可以獲取一條分配給他的記錄，再點擊撥號按紐就可以進行撥號了。這樣一來就可以進行良好的回訪了，讓消費者感覺更加滿意。

有時候為了快速解決客戶的一些問題，會有相應的自助語音，但有些客戶還是需要人工服務，那么可以使用自動語音外呼轉人工的功能，坐席人員可以導入一批外呼的數據和一個錄制好的錄音文件，進行外呼，系統按照導入的數據進行外呼，呼通后系統播放事先錄制的語音，同時提示接聽者是否需要轉人工服務，如轉請按0，接聽人按0后就自動轉給坐席接聽電話。

現在400電話已經是非常普遍的一個通訊電話，400電話申請開通也是變得非常簡單，只要合理的使用400電話呼叫中心，那么就可以有效幫助企業提升服務形象。

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