400電話IVR導(dǎo)航的妙用

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

對(duì)于辦理400電話，一定要選擇正規(guī)的服務(wù)商，在辦理400電話的時(shí)候，要了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，部分400電話月消費(fèi)低或者話費(fèi)低但有開(kāi)戶費(fèi)或功能使用費(fèi)，仔細(xì)算算并不劃算。還要檢查其是否具備專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，聯(lián)系方式是否有效，可以確保您的售后服務(wù)，是否有中國(guó)聯(lián)通400電話受理400電話服務(wù)商資質(zhì)，保障自己的利益?，F(xiàn)在400電話辦理以后有很多附加功能可以選擇開(kāi)通，對(duì)于企業(yè)的效益提升也是有著一個(gè)促進(jìn)的作用。

IVR就是我們所說(shuō)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設(shè)備，能完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

IVR分為前置和后置。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無(wú)法處理客戶問(wèn)題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理，后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用，而且可以使用戶24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過(guò)程。

不過(guò)現(xiàn)在使用的基本上屬于后置IVR導(dǎo)航，這樣對(duì)于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個(gè)很大的提升作用的。辦理導(dǎo)航也會(huì)非常的實(shí)惠，只要擁有導(dǎo)航，讓你的企業(yè)型形象得到一個(gè)大大的提升。

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