企業(yè)400電話呼叫中心解決方案

編輯：俏號    日期：2018-01-24

辦理400電話為企業(yè)提供了良好的通訊服務，對于普通的中小型企業(yè)來講，400電話的功能已經(jīng)足夠能夠使用，但是對于一些大型的銷售型企業(yè)來講，需要辦理400電話呼叫中心才能更好的管理整個通訊部門，相信很多人對于呼叫中心還是十分了解，下面來具體講述一下400電話呼叫中心的解決方案。

所謂呼叫中心系統(tǒng)是針對企業(yè)級客服中心而設計的，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助快速處理業(yè)務和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運行效率。 一方面，針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE(VOIP)呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫(CHAT)等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求，可以通過業(yè)務系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。 另一方面，系統(tǒng)提供預撥外呼(PDS)功能，用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動外呼業(yè)務。包括兩項主要功能：一個是外呼數(shù)據(jù)預處理功能;另一個是自動外呼功能。外呼數(shù)據(jù)預處理是指對數(shù)據(jù)庫中所有要進行外呼的數(shù)據(jù)記錄，先進行數(shù)據(jù)分析及可能的數(shù)據(jù)測試，盡量在正式的自動外呼開始前將無效數(shù)據(jù)記錄刪除，提高系統(tǒng)自動外呼時的工作效率。

目前企業(yè)使用400電話呼叫中心的主要目的有三個，只要在企業(yè)解決方案中遵循這三個目的，那么400電話呼叫中心的就完成一大部分了。

1、確保不錯過銷售機會：400分組熱線配備的呼叫中心功能可以確保用戶在任何情況下不漏接咨詢電話，確保不錯過任何的銷售機會。

2、提高廣告推廣效果：400分組熱線具備的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)準確評估廣告投放和網(wǎng)絡推廣的效果，從而提升市場推廣的資金使用效率。

3、提升形象、增加用戶咨詢：400號碼作為企業(yè)銷售咨詢熱線可以提升企業(yè)形象，同時降低用戶撥打企業(yè)銷售熱線的話費，從而有效提高潛在用戶的咨詢量。

目前400電話申請辦理已經(jīng)受到各個企業(yè)的青睞，隨著通訊技術(shù)的不斷進步，400電話也是逐步的被認可。

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