400電話呼叫中心對企業的七大作用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

大型企業除了廣泛辦理400電話外，有一些企業甚至有了自己的400電話呼叫中心，400電話呼叫中心能夠更好的管理企業的通訊信息，想比較與400電話業務，400電話呼叫中心更加的系統完善，也受到了大型企業的追捧，那么400電話呼叫中心具有哪些作用呢?

A：拓展企業市場、成倍增加銷售業績

400電話護中心能夠控制生產、控制成本，電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷，呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業的創辦者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當的決策調整。以確保在最短的時間內使得產品和市場能夠接上線。

B：維護客戶關系

客戶是企業的客戶，而并非是某一個業務員的客戶。認識到這一點并不難，但是要有效地做到這一點，是很多企業的經營者面臨的一個難題。呼叫中心系統也正是在這個環節給予很多企業的經營者留下深刻的印象。

C：規范企業內部服務流程

任何一個企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產流程、服務流程、配送流程、發貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，企業的整體服務流程嚴謹而完善。則企業的規?；?、規范化、集團化發展將是指日可待的。如果企業的整體服務流程相對混亂，那么企業將只能停留在家庭小作坊式的經營局面上，雖然短期內有訂單，有業務往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。而400電話呼叫中心在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用。

D：考核員工績效

呼叫中心系統后臺提供的數據統計報表功能可以協助企業創始人有效針對企業內部人員開展績效考核。通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規定的話術與客戶開展了溝通，與客戶溝通中是否產品的關鍵點被輕描淡寫了等等，這些都有助于企業管理人員及時發展問題并給予糾正。使得業務拓展能盡快回復到計劃中的發展水平上。企業當然可以按照呼叫中心系統后臺提供的相關業務統計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業務的服務人員，鞭策后進業務人員快速達到更高的業務拓展層面上去。

E：整體提升企業形象

400電話呼叫中心功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業的客戶服務流程非常正規，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

F：控制企業運營成本

隨著我國電信領域VOIP政策的不斷放開，主流的H.323標準以及國際標準的SIP協議使得在互聯網上運行數據業務變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP網絡電話的音質幾乎可以和普通電話一樣的清晰、流暢，而通話的費用至少節省至30%-70%之間。這將使得企業可以將大量的日常溝通的成本進行壓縮，將有限的資金用在最需要應用的領域上去。

G：業務知識培訓，提高員工技能

400電話呼叫中心系統的話術管理，業務知識庫管理等等功能，可以方便地使企業管理人員靈活地將相關的業務內容定期存放在業務系統上面供企業員工日常進行查閱，企業管理人員可以不定期開展業務技能抽查，舉辦業務技能大賽等，以提高業務人員掌握相關業務細則的積極性，從而有效實現在崗人員的業務技能時時更新，以及不斷提高再崗人員的業務操作技能，為企業客戶提供更好的服務。

本文由俏號網400電話編輯