企業客服人員在接聽400電話時需要知道的禮儀

編輯：俏號    日期：2017-06-30

現在很多企業都有屬于自己的400電話，而客服人員在接聽400電話的時候要注意具備一定的禮儀。

1）接聽及時：400電話業務來電響起時，不要在鈴響了許久之后才接聽，這時您應該表示歉意，也不要在響了一遍之后就拿起來接聽，這樣有時會把客戶嚇到，一般鈴聲控制在一到三聲之間，拿起電話也應禮貌問好：“喂，您好”。

2）確認客戶身份：如撥打客戶沒有表明身份或來意，您可以說：“請問您是哪位，”這樣，更易拉近企業與客戶之間的距離。

3）認真傾聽：在接聽電話的時候，認真專心傾聽客戶所說所講，不要一心幾用，不要做其他額外的事。即使您在接到客戶打錯電話的時候也應該向對方說明情況后再掛斷電話，絕不能開口說臟話，這樣大大損壞公司形象。

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