400電話為企業(yè)帶來(lái)的好處是怎樣的

編輯：俏號(hào)    日期：2022-05-26

400電話可以給企業(yè)帶來(lái)的好處是非常明顯的，400電話已經(jīng)成為了企業(yè)必不可少的一部分，辦理400電話可以給企業(yè)帶來(lái)的好處我們總結(jié)有以下：

1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)400呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標(biāo)。極速400電話為企業(yè)提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能妥善解決了企業(yè)多職能部門(mén)問(wèn)題。

2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

400呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)400電話呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理復(fù)雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支

通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的400呼叫中心以及先進(jìn)的通信技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。極速400電話可以讓客戶(hù)撥打一個(gè)400號(hào)碼就直接聯(lián)系到企業(yè)各地分公司。400電話的作用有很多，還可以避免客戶(hù)資源流失。

4、400電話幫企業(yè)留住客戶(hù)

一般地客戶(hù)發(fā)展階梯是：潛在客戶(hù)新客戶(hù)滿意的客戶(hù)留住的客戶(hù)老客戶(hù)，失去一個(gè)老客戶(hù)，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)，而20%的重要客戶(hù)可能為您帶來(lái)80%的收益，所以留住客戶(hù)比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。400呼叫中心集中公司的所有客戶(hù)信息資料，并提供客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶(hù)，找出客戶(hù)的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶(hù)的目的。

5、400熱線提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶(hù)在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。企業(yè)可以在極速400電話設(shè)置多種接聽(tīng)模式，平衡坐席工作量，提高客戶(hù)滿意度。

6、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值

400電話呼叫中心可以對(duì)客戶(hù)分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶(hù)的需要并滿足他們的需要。400呼叫中心提供客戶(hù)信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價(jià)值客戶(hù)，從而提高重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶(hù)的目的。

7、400電話為企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇

理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶(hù)，密切您與客戶(hù)的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。由此可見(jiàn)，呼叫中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，擁有外包呼叫中心無(wú)疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。

總之400電話已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的一部分，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是巨大的，這也是為什么這么多企業(yè)都喜歡400電話的原因之一。

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