400電話業(yè)務(wù)和功能有哪些？

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話已經(jīng)成為了企業(yè)的必備，400電話的功能有哪些呢，我們總結(jié)常用的功能是以下幾點(diǎn)：

1.400電話是免費(fèi)電話；

2.企業(yè)認(rèn)為400電話辦理的費(fèi)用很貴；

3.很難申請辦理到400電話。

那么到底400電話是怎么樣的呢？它的發(fā)展又是怎么樣的呢？

很多人以為400和800一樣都是免費(fèi)電話，但其實(shí)不是，并不是完全免費(fèi)的。400是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，主叫方收當(dāng)?shù)氐氖性捹M(fèi)(省長途費(fèi))。不管用手機(jī)還是座機(jī)打400的電話，都要收市話費(fèi)。所以，免的只是長途費(fèi)，而非全部費(fèi)用。

詳細(xì)的400電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：具體來說，客戶打你的400客服電話就是前3分鐘0.22元，而之后每分鐘0.11元；對于手機(jī)用戶來說，不同的運(yùn)營商和套餐費(fèi)用不一樣，但都與本地固網(wǎng)通話一致。

1、企業(yè)客戶辦理400電話

1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（帶最新年檢并加蓋公章）；

2）法人身份證復(fù)印件；

3）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

4）填寫聯(lián)通400電話受理單

2、個(gè)體工商戶辦理400電話

目前400電話分為4006、4000中國聯(lián)通，4007、4001中國移動、4008中國電信大運(yùn)營商，中國電信4008發(fā)展最早，在電信網(wǎng)通分家之前就開始有了4008,最早的號段為400-820，跟我們所熟悉的800-820中國第一個(gè)800號段一樣為中國400第一個(gè)號段，所以電信現(xiàn)在好的400號碼都被挑選完了。

后來中國電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有， 中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段；一般電信網(wǎng)通鐵通營業(yè)廳辦理，資費(fèi)為長途0.06元/6秒，市話為0.1元/分鐘，一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話。

不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話，查詢話費(fèi)綁定號碼等需要去營業(yè)廳辦理，需要攜帶企業(yè)證件及介紹信；服務(wù)商辦理，一般都是以統(tǒng)一資費(fèi)0.2元/分鐘為主，部份服務(wù)商會有更優(yōu)惠的價(jià)格,由于中國發(fā)展比較早，所以現(xiàn)在好號及少，鐵通4007電話由于鐵通本身固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率相對中國電信中國網(wǎng)通低一點(diǎn)。

所以他們的價(jià)格也低一點(diǎn)，有一缺點(diǎn)就是開號速度慢，鐵通400服務(wù)商都是分號段的,每個(gè)地區(qū)的代理只能代理本地號段(聯(lián)通400現(xiàn)全國不分號段統(tǒng)一開號)，他們提供還通過網(wǎng)絡(luò)電話方式包月接聽，資費(fèi)想對較低，對于那些對通話效果要求不高，話務(wù)量大的企業(yè)比較適用，但是要注意的是包月的都是網(wǎng)絡(luò)電話只能在電話上接聽。

目前國內(nèi)最有優(yōu)勢的是中國聯(lián)通的4006，他們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率跟中國電信差不多，但是因?yàn)樗麄儼l(fā)展比較晚，好號多，資費(fèi)也相對較低，加上中國網(wǎng)通并到中國聯(lián)通后，新聯(lián)通整頓了市場，統(tǒng)一開號，也就是說新聯(lián)通4006電話代理都能開4006后的所有號段。

聯(lián)通4006,移動4007,電信4008企業(yè)熱線通是全國唯一號碼，通信費(fèi)用由主叫客戶、被叫企業(yè)分?jǐn)傊Ц兜碾娫挊I(yè)務(wù)；可廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)熱線、客服熱線、技術(shù)支持熱線等統(tǒng)一服務(wù)平臺；400企業(yè)熱線通電話號碼可綁定在現(xiàn)有的普通電話和中繼線上，號碼資源豐富，全國可快速開通，其接入碼為400XXXXXXX。

對需要400業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶，需要申請一個(gè)“400Xxxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400Xxxxxxx”號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

400電話比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

• 1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展6.7億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用；
• 2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之五十,部分地區(qū)節(jié)約80%以上;
• 3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
• 4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個(gè)號碼；

400電話的相關(guān)功能介紹

1、自動分配（只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能）

● 按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

● 按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

● 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2、400遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)

具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時(shí)，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個(gè)號碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號碼，遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

3、400呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

4、400專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

5、400話費(fèi)分?jǐn)?/strong>