400電話的IVR導(dǎo)航功能是什么功能？

編輯：俏號(hào)    日期：2022-05-26

400電話現(xiàn)在都有語(yǔ)音導(dǎo)航，也叫IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，到底是什么呢？

IVR，(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，只需撥打相應(yīng)的分機(jī) 號(hào)碼即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門，例如您撥打一個(gè)400電話號(hào)碼，聽到提示音“...產(chǎn)品購(gòu)買 請(qǐng)按1；技術(shù)服務(wù)請(qǐng)按2；咨詢服務(wù)請(qǐng)按3...”。

所以IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是需要按鍵進(jìn)行選擇然后在進(jìn)行轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)，適用于企業(yè)比較大，業(yè)務(wù)部門比較多的單位，讓客戶可以快速找到自己需要的業(yè)務(wù)組，提高接通效率。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航原先只是呼叫中心上的功能，現(xiàn)在400電話擁有了這個(gè)功能，所以說(shuō)400電話呼叫中心也是這個(gè)原因。

400電話語(yǔ)音導(dǎo)航分為單層導(dǎo)航、多層導(dǎo)航，卻別就是需要按鍵1次就有人接聽還是需要按鍵幾次才有人接聽。

現(xiàn)在的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別業(yè)務(wù)，讓400電話更加智能。

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