400電話轉(zhuǎn)接的幾種接聽模式

編輯：俏號(hào)    日期：2022-09-23

【400電話轉(zhuǎn)接的幾種接聽模式】

由于400電話可以綁定任意數(shù)量的電話，所以讓這些電話可以快速高效接通是需要一定的接聽策略的，400電話管理后臺(tái)可以對(duì)綁定電話設(shè)置相應(yīng)的接聽策略來(lái)提高企業(yè)的接聽效率。有順序轉(zhuǎn)接，隨機(jī)轉(zhuǎn)接，循環(huán)N+1轉(zhuǎn)接這三種轉(zhuǎn)接模式，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況來(lái)選擇適合自己的接聽模式。

1、順序轉(zhuǎn)接：按照綁定的坐席順序接聽。

若企業(yè)綁定了3個(gè)號(hào)碼400電話，順序1的號(hào)碼每次優(yōu)先接到來(lái)電，2是其次，3是最后，企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率;

2、隨機(jī)轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽坐席。

當(dāng)400電話辦理同時(shí)綁定了3個(gè)號(hào)碼時(shí)，就會(huì)自動(dòng)的在3個(gè)號(hào)碼當(dāng)中隨機(jī)接通1個(gè),如果其中1個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼占線,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的在剩下兩個(gè)號(hào)碼當(dāng)中挑選,以此類推，讓每個(gè)坐席接聽的概率是一樣的。

3、循環(huán)N+1轉(zhuǎn)接：如果上個(gè)號(hào)碼沒接通，則從沒接通的那個(gè)號(hào)碼開始循環(huán)。

循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序?yàn)锳-B-C-A-B-C 平均分配話務(wù)員的接聽次數(shù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人員空閑情況進(jìn)行話務(wù)分配，保證多個(gè)人員接聽的電話數(shù)量一樣，同時(shí)遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶的等待時(shí)間。

以上三種接聽模式企業(yè)可以根據(jù)自己的額業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇適合自己的接聽模式。

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