400電話轉(zhuǎn)接有什么作用嗎？

編輯：俏號(hào)    日期：2023-01-09

400電話轉(zhuǎn)接有什么作用嗎？

400電話智能轉(zhuǎn)接功能是非常實(shí)用的，也是非常必須的。

首先400電話針對(duì)企業(yè)的需求所推出，所以400電話滿足不同企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。由于400電話可以綁定號(hào)碼非常多，這些號(hào)碼如何可以智能轉(zhuǎn)接，達(dá)到客戶等待時(shí)間最短，接通效率最高的效果，400電話推出了幾種智能轉(zhuǎn)接策略。

1、區(qū)域轉(zhuǎn)接

可以指定某幾個(gè)電話負(fù)責(zé)接聽某個(gè)區(qū)域來(lái)電或者拒接某個(gè)區(qū)域來(lái)電，這樣服務(wù)更專業(yè)。

2、時(shí)間段轉(zhuǎn)接

不同時(shí)間段轉(zhuǎn)接到不同的客服組，這樣可以為客戶提供24小時(shí)服務(wù)，也可以降低客服工作量，優(yōu)化工作效率

3、黑白名單轉(zhuǎn)接

對(duì)騷擾電話進(jìn)行攔截不接入，對(duì)于VIP客戶提供優(yōu)先接入的服務(wù)策略

4、順序轉(zhuǎn)接

按照綁定電話的順序進(jìn)行接聽，比如1、2、3 這樣書序

5、隨機(jī)轉(zhuǎn)接

幾個(gè)綁定電話隨機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，這樣綁定電話接聽比較平均

6、循環(huán)模式

按照循環(huán)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)接，比如綁定了3個(gè)電話分別是A、B、C，第一個(gè)來(lái)電先按照ABC順序，再來(lái)電按照BCA順序，再來(lái)電按照CAB順序，這樣保證每個(gè)電話第一個(gè)接聽的機(jī)率是一樣的，這樣主要用在銷售服務(wù)熱線上。

總之，400電話是非常智能的，可以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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