400電話提高客戶滿意度和忠誠度

編輯：俏號    日期：2018-01-24

在電話業(yè)務(wù)之中，客戶每天都會有無數(shù)電話，接聽回復(fù)等等，假如能夠有一個業(yè)務(wù)專門為他們量身訂造，增加他們的客源，提高他們企業(yè)的形象，給他們使用電話語音方面有著一套專業(yè)化的流程，這樣，顧客一定會很滿意。

聯(lián)通400電話業(yè)務(wù)，就能滿足客戶的要求?，F(xiàn)在向你們介紹一下400電話核心功能服務(wù)，有相應(yīng)城市接聽，電話自動分配，區(qū)域呼叫，企業(yè)彩鈴，IVR語音導(dǎo)航，默認(rèn)呼轉(zhuǎn)，無條件呼轉(zhuǎn)，遇忙轉(zhuǎn)移，黑白名單，條件呼轉(zhuǎn)，無應(yīng)答轉(zhuǎn)移，來電錄音，語音留言信箱，隨機(jī)呼叫，順序呼叫，隊列呼叫等等的功能。

其中，如果我企業(yè)需要建立企業(yè)形象，在電話業(yè)務(wù)上會搞得更加專業(yè)一些，采用400電話的業(yè)務(wù)功能。企業(yè)彩鈴：400在客戶接通號碼時播放一段60秒以內(nèi)錄制的宣傳錄音，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下好印象;IVR語音導(dǎo)航：將400直線通作為總機(jī)號碼，用戶撥入后首先會聽到歡迎詞，然后提示用戶撥分機(jī)號轉(zhuǎn)入相應(yīng)部門。這樣顯得企業(yè)更專業(yè)，無論是客戶還是企業(yè)都滿意此業(yè)務(wù)的專業(yè)特制鈴聲，很可能一些客戶會對企業(yè)進(jìn)行回訪，這樣，企業(yè)一直都會用到400電話業(yè)務(wù)這個只有十位數(shù)字號碼的有特色的業(yè)務(wù)。

黑白名單設(shè)置，一個號碼的黑白名單設(shè)置不受限制，不過一個號碼同時設(shè)置在黑白名單中，白名單優(yōu)先;根據(jù)客戶需求，選擇按時段呼轉(zhuǎn)、按星期呼轉(zhuǎn)、按區(qū)域呼轉(zhuǎn);當(dāng)系統(tǒng)判斷當(dāng)前呼轉(zhuǎn)號碼30(客戶可以根據(jù)實際情況調(diào)整，一般設(shè)20秒左右)秒內(nèi)無應(yīng)答，將自動轉(zhuǎn)到用戶設(shè)定的其他呼轉(zhuǎn)號碼上;全程錄制與客戶交談內(nèi)容，起到監(jiān)控作用且可以有效提高并了解服務(wù)質(zhì)量;在無人接聽或設(shè)置下班不接聽電話時，客戶來電后會自動轉(zhuǎn)入語音信箱，客戶可根據(jù)需求進(jìn)行留言，不錯過任何銷售機(jī)會;每次來電，系統(tǒng)隨機(jī)的從用戶的呼轉(zhuǎn)號碼組中選取號碼并接通電話;按照用戶設(shè)定綁定電話的順序，將來電順序的接至指定號碼;按照用戶設(shè)定的順序，將來電按優(yōu)先級接至指定的號碼。

這些零零碎碎的功能，其實都是平時客戶可能會碰到的細(xì)節(jié)，但是假如說一個細(xì)節(jié)的功能做得不夠好不夠細(xì)，那么這個企業(yè)分分鐘都會損失慘重，自從400電話業(yè)務(wù)出臺了這些功能，就更能為企業(yè)帶來好處，客戶都很滿意，企業(yè)能留住他們的客人，無形之中，企業(yè)也會繼續(xù)用這種業(yè)務(wù)而不轉(zhuǎn)用其他業(yè)務(wù)。

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