400電話提高客戶滿意度和忠誠度

編輯：俏號    日期：2018-01-24

在電話業務之中，客戶每天都會有無數電話，接聽回復等等，假如能夠有一個業務專門為他們量身訂造，增加他們的客源，提高他們企業的形象，給他們使用電話語音方面有著一套專業化的流程，這樣，顧客一定會很滿意。

聯通400電話業務，就能滿足客戶的要求。現在向你們介紹一下400電話核心功能服務，有相應城市接聽，電話自動分配，區域呼叫，企業彩鈴，IVR語音導航，默認呼轉，無條件呼轉，遇忙轉移，黑白名單，條件呼轉，無應答轉移，來電錄音，語音留言信箱，隨機呼叫，順序呼叫，隊列呼叫等等的功能。

其中，如果我企業需要建立企業形象，在電話業務上會搞得更加專業一些，采用400電話的業務功能。企業彩鈴：400在客戶接通號碼時播放一段60秒以內錄制的宣傳錄音，通過企業的有聲名片，給客戶留下好印象;IVR語音導航：將400直線通作為總機號碼，用戶撥入后首先會聽到歡迎詞，然后提示用戶撥分機號轉入相應部門。這樣顯得企業更專業，無論是客戶還是企業都滿意此業務的專業特制鈴聲，很可能一些客戶會對企業進行回訪，這樣，企業一直都會用到400電話業務這個只有十位數字號碼的有特色的業務。

黑白名單設置，一個號碼的黑白名單設置不受限制，不過一個號碼同時設置在黑白名單中，白名單優先;根據客戶需求，選擇按時段呼轉、按星期呼轉、按區域呼轉;當系統判斷當前呼轉號碼30(客戶可以根據實際情況調整，一般設20秒左右)秒內無應答，將自動轉到用戶設定的其他呼轉號碼上;全程錄制與客戶交談內容，起到監控作用且可以有效提高并了解服務質量;在無人接聽或設置下班不接聽電話時，客戶來電后會自動轉入語音信箱，客戶可根據需求進行留言，不錯過任何銷售機會;每次來電，系統隨機的從用戶的呼轉號碼組中選取號碼并接通電話;按照用戶設定綁定電話的順序，將來電順序的接至指定號碼;按照用戶設定的順序，將來電按優先級接至指定的號碼。

這些零零碎碎的功能，其實都是平時客戶可能會碰到的細節，但是假如說一個細節的功能做得不夠好不夠細，那么這個企業分分鐘都會損失慘重，自從400電話業務出臺了這些功能，就更能為企業帶來好處，客戶都很滿意，企業能留住他們的客人，無形之中，企業也會繼續用這種業務而不轉用其他業務。

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