400電話呼叫中心建設需求

編輯：俏號    日期：2018-01-24

在激烈的市場競爭中，企業為了提高自己的工作效率和服務效率開始選擇辦理400電話，除了簡單的使用400電話外，有些稍大型的企業開始建立屬于自己的400電話呼叫中心，那么400電話呼叫中心在建設過程中需要哪些要求呢?

相較于其他的呼叫中心，400電話呼叫中心更加適合中小型企業，建立呼叫中心并不是趕時髦，別人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要從企業自己的實際需要出發，量力而行。

建立呼叫中心要考慮到自己的規模，呼叫中心成立之后會有多少電話接進來和撥出去?根據話務量的大小再決定坐席的數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。標準是既要保證每個坐席都有一定的勞動強度，又要保證每個來電都能及時得到應答。如果話務量每天不到一百個，那么兩三個坐席就足夠了;如果話務量每天在五六百個左右，那么可以考慮建立十多個坐席的呼叫中心。

呼叫中心服務的客戶地域集中在某個城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務的客戶地域分布于各個城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號碼。

建立呼叫中心要有長遠眼光，考慮到將來是否有擴展的可能。這些都可以由用戶和系統集成服務商共同協商，一個專業的呼叫中心系統集成服務商會對企業的呼叫中心做出有遠見的評估，并根據以往的經驗給出最適合企業情況的建議。當然，選擇一個既專業又有責任心的系統集成服務商就顯得至關重要了。

現在辦理400電話的企業有很多，如果電話量非常多，那么可以考慮建立400電話呼叫中心。建立呼叫中心一定要根據實際公司情況入手，這樣才不浪費呼叫中心的作用。

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