400電話讓企業(yè)避免同質(zhì)化

編輯：俏號    日期：2018-01-24

企業(yè)如果要在競爭中不斷的獲取效益，那就要做好一系列的競爭準(zhǔn)備，其中辦理申請400電話就是其中一項(xiàng)重要的通訊服務(wù)。目前400電話的運(yùn)用已經(jīng)不僅僅只是適用于企業(yè)單位，像一些B2C的網(wǎng)站也是在日益的發(fā)展中，所以對400電話的辦理也是越來越多，特別是運(yùn)用在客服中心。

據(jù)某媒體報(bào)道得知400客服中心為電商企業(yè)貢獻(xiàn)了20%~30%的訂單量。這是電商企業(yè)一個非常明顯的差異化的地方，沒有400電話的電商客服中心是不可能出來如此龐大的接待量，固話由于分機(jī)綁定限制，當(dāng)咨詢達(dá)到預(yù)定的數(shù)量，消費(fèi)者就無法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當(dāng)天的咨詢總量，也不清楚分布各地的來電咨詢哪個最多，就連基本的IVR語音都不能很好的實(shí)現(xiàn)，哪些咨詢對應(yīng)分組處理客服。

400電話能夠IVR語音導(dǎo)航，消費(fèi)者撥打400號碼時，能聽一段事先錄制好的語音導(dǎo)航，消費(fèi)者根據(jù)語音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全國統(tǒng)一400電話號碼 + 專業(yè)規(guī)范的語音導(dǎo)航，彰顯企業(yè)形象與實(shí)力。

在同等情況下，公布有400電話號碼的企業(yè)比沒有400電話號碼的企業(yè)更容易接到用戶咨詢。同樣，400電話按部門、按時段、按地區(qū)任意轉(zhuǎn)接來電，滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要，可以在不同地點(diǎn)，按不同部門、不同層級部署業(yè)務(wù)，總部一點(diǎn)管理，提高效率。

現(xiàn)在企業(yè)競爭激烈，這也說明同質(zhì)化是越來越嚴(yán)重，如何擺脫這種困境，我媽呢需要在服務(wù)商下一番功夫，從好的客服做起這也是必須的，辦理400電話就讓同質(zhì)化競爭變得更加有利于自己。

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