400電話呼叫中心的業(yè)務(wù)特性

編輯：俏號    日期：2018-01-24

辦理 400電話可以通過400服務(wù)商或者營業(yè)廳進(jìn)行申請，一個良好穩(wěn)定的服務(wù)商能夠保證400電話通話質(zhì)量穩(wěn)定快速，而專業(yè)的400電話服務(wù)商最重要的業(yè)務(wù)部門就是400電話呼叫中心，400電話呼叫中心是客戶聯(lián)絡(luò)中心，它能夠與客戶進(jìn)行一個良好的溝通聯(lián)系，完成客戶所要求的工作。目前400電話呼叫中心具有以下六點業(yè)務(wù)特性。

一、靈活的呼叫路由策略基于客戶信息的路由、系統(tǒng)信息的路由、客戶服務(wù)請求的路由、技能座席路由、ACD路由、黑名單限制路由，企業(yè)呼叫中心資源按需配置呼叫中心可根據(jù)地域、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)應(yīng)用、經(jīng)營淡旺季進(jìn)行靈活定制和調(diào)整IVR 、人工坐席的數(shù)量。

二、統(tǒng)一接入號碼，不限地域、各種終端均可撥打不管您用何種終端、您的服務(wù)人員到哪里，都可以進(jìn)行服務(wù)受理。

三、應(yīng)用隨需應(yīng)變企業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用可以根據(jù)需要進(jìn)行靈活定制和調(diào)整， 大幅度降低運(yùn)營成本企業(yè)呼叫中心“零”維護(hù)。

四、 通信資源打包獲取，可以為客戶提供統(tǒng)一接入號碼、中繼線路、寬帶資源等，大幅度降低企業(yè)的建設(shè)成本企業(yè)呼叫中心建設(shè)“零”成本。

五、數(shù)據(jù)安全性保證企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)可以部署在企業(yè)本地，企業(yè)管理者無需擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題。

六、 管理方便基于Web 管理方式，企業(yè)管理員可以方便的進(jìn)行業(yè)務(wù)管理及帳務(wù)查詢，如人工坐席的工號、技能配置、可以查詢到各種統(tǒng)計信息，如呼叫量、基于業(yè)務(wù)的呼叫統(tǒng)計、坐席的工作狀態(tài)等。

對于現(xiàn)代的中小型企業(yè)來講，400電話辦理已成為企業(yè)首要工作，對于宣傳企業(yè)有著巨大的作用，因此這就要求400服務(wù)商具有完整的呼叫中心，從而有效的保證400電話的穩(wěn)定運(yùn)行。

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