福建400電話在教育行業(yè)中的特點(diǎn)

在中國，巨大的就業(yè)壓力、傳統(tǒng)教育體系的理論與實(shí)踐脫節(jié)、資格認(rèn)證制度的實(shí)施、辦學(xué)政策的放寬等因素，給教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。中國教育培訓(xùn)市場的潛在規(guī)模達(dá)到3000億元，IT培訓(xùn)、英語培訓(xùn)和少兒教育是目前培訓(xùn)教育行業(yè)的三大支柱，競爭也日趨激烈。在此情形之下，企業(yè)管理者希望能夠建立更為高效、便捷、適用的呼叫中心，以提升企業(yè)通訊效率，促進(jìn)企業(yè)管理流程和管理方式的優(yōu)化，更為高效準(zhǔn)確的捕獲市場信息。

教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)通訊目前普遍面臨如下挑戰(zhàn)：

· 如何為客戶建立有效地咨詢通道，企業(yè)可以通過該咨詢通道解決消費(fèi)者各種疑慮，促成消費(fèi)者報(bào)名參加培訓(xùn)，堅(jiān)定對(duì)客戶對(duì)企業(yè)的信任和信心

· 隨著業(yè)務(wù)在全國的開展，企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理日漸顯得力不從心，對(duì)各區(qū)的信息采集變得困難

· 行業(yè)參與者越來越多，急需通過提升服務(wù)水平以建立差異化的競爭優(yōu)勢

· 客戶群在不斷擴(kuò)大，急需實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析

· 業(yè)務(wù)擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)增加，對(duì)外聯(lián)絡(luò)各自為陣，急需規(guī)劃統(tǒng)一的對(duì)外形象

· 話務(wù)量不斷增長，管理者已經(jīng)意識(shí)到建立專門的呼叫中心的必要性，但成本高昂，投資風(fēng)險(xiǎn)過大，難以決策針對(duì)以上困難和挑戰(zhàn)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要建立高效、便捷、適用的呼叫中心，必須滿足以下需求：

· 消費(fèi)者能夠很容易記住客服號(hào)碼，很方便的接入，獲得咨詢服務(wù)

· 實(shí)現(xiàn)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的集中或分布的靈活管理，總部和分支機(jī)構(gòu)之間能實(shí)現(xiàn)方便快捷的轉(zhuǎn)接

· 實(shí)現(xiàn)各種通訊手段的融合，電話、傳真、Email、手機(jī)、小靈通、IM等各種常用通訊手段都能接入，并能實(shí)現(xiàn)通訊記錄的保存，管理和靈活調(diào)用

· 穩(wěn)定可靠的通信質(zhì)量

· 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，座席端規(guī)模能靈活配置

· 實(shí)現(xiàn)呼叫中心的低成本建立和低成本運(yùn)維

· 完整的呼叫中心功能應(yīng)用

在總結(jié)為上千家企業(yè)成功提供呼叫中心應(yīng)用的基礎(chǔ)上，華鐵廣通結(jié)合教育培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)際，推出教育培訓(xùn)行業(yè)4000呼叫中心解決方案。

福建400電話如下幾個(gè)特點(diǎn)：

· 是通信質(zhì)量穩(wěn)定可靠的呼叫中心

在網(wǎng)絡(luò)上，依托中國鐵通覆蓋全國的骨干光纖網(wǎng)絡(luò)，提供穩(wěn)定可靠的電信級(jí)呼叫中心通信服務(wù)。

· 是低成本的、融合的呼叫中心

建立國內(nèi)最大呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)，通過租用方式提供服務(wù)，為客戶省去呼叫中心的巨額建設(shè)成本和運(yùn)維費(fèi)用，同時(shí)，優(yōu)惠的通信費(fèi)用可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高競爭能力。華鐵廣通4000呼叫中心解決方案不僅提供低成本的呼叫中心，還是融合的呼叫中心，各種常用通信手段都能接入。

· 功能齊全的呼叫中心

提供統(tǒng)一的、便于記憶的400接入號(hào)碼，提供IVR、智能路由、按鍵轉(zhuǎn)接、語音信箱、黑名單屏蔽、全網(wǎng)清單、呼叫分析等各種功能。

· 配置靈活、組網(wǎng)靈活的呼叫中心

可以根據(jù)業(yè)務(wù)量的實(shí)際需求，可以靈活增加或減少座席端的配置，企業(yè)也無需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專線，可以通過有效利用中國鐵通4000業(yè)務(wù)通信平臺(tái)，來架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式，并支持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。

通過選用400電話呼叫中心解決方案，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以獲得如下直接利益：

· 有效提升企業(yè)品牌形象

(1)提供統(tǒng)一易記的400號(hào)碼，為教育培訓(xùn)企業(yè)統(tǒng)一接入通道，統(tǒng)一來電接入管理，提升品牌形象

(2)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的模式，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象，相較于800號(hào)碼還能減輕企培訓(xùn)企業(yè)的通信成本壓力

(3)通過IVR可以進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品介紹、公司宣傳、業(yè)務(wù)介紹、，免費(fèi)的廣告發(fā)布，擴(kuò)大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息和價(jià)值的推廣 · 提高企業(yè)通訊效率，把握市場信息，優(yōu)化工作流程

· 降低教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本

(1)通信資費(fèi)優(yōu)惠，可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高競爭能力

(2)培訓(xùn)企業(yè)通過租用方式就可以建立功能齊全的呼叫中心，節(jié)省大筆的呼叫中心建設(shè)成本和維營維護(hù)費(fèi)用;

(3)座席規(guī)模可以靈活增加和減少，極大地控制投入風(fēng)險(xiǎn)，且能迅速滿足業(yè)務(wù)增長需求，不會(huì)產(chǎn)生服務(wù)跟進(jìn)滯后的現(xiàn)象。