400電話的語音導(dǎo)航是干什么的？

編輯：俏號    日期：2015-12-29

　　在撥打別人電話的時候，你是希望聽到嘟嘟嘟的聲音，還是有彩鈴，當(dāng)然很多人還是希望能夠聽到彩鈴的，一般企業(yè)單位都會有彩鈴，更為專業(yè)的就是出現(xiàn)導(dǎo)航功能。導(dǎo)航功能可以指導(dǎo)撥打著找到想要的部門，這樣也大大提高企業(yè)的工作效率。

　一般現(xiàn)在辦理400電話的企業(yè)公司都會辦理導(dǎo)航功能，一般導(dǎo)航彩鈴都是這樣的形式：你好，歡迎撥打400電話銷售服務(wù)中心，業(yè)務(wù)介紹請按1，業(yè)務(wù)資訊請按2，代理加盟請按3，投訴建議請按4，客戶按1后聽到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹：你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽請按*號鍵，返回上層請按#號鍵，客戶按#號鍵后返回主菜單，根據(jù)語音提示按2號鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問或者客戶按#號鍵后返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵，轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理有其他疑問請資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務(wù)電話上經(jīng)常能夠聽到，例如10086，這種導(dǎo)航形式的彩鈴讓消費者更加信任，也容易找到相應(yīng)的部門。

　IVR語音導(dǎo)航是一種語音增值業(yè)務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務(wù)。

　現(xiàn)在400電話申請以后，這樣的IVR語音導(dǎo)航相當(dāng)于1個簡單的呼叫中心，主叫呼入400號碼后即可聽見實現(xiàn)錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。

　IVR語音導(dǎo)航非常適合部門較多的，人員較為復(fù)雜的企業(yè)單位，通過合理的分布，當(dāng)消費者打電話進來可以迅速找到對應(yīng)的部門，進行問題的解答，服務(wù)好了客戶，自然企業(yè)效益也就上來了。

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