400電話有哪些使用方案?
編輯:俏號 日期:2014-12-20
400電話有哪些使用方案?
400電話現在使用的企業越來越多,但是400電話如何使用能帶來最大的價值呢,好多客戶都比較困惑,現在我們給大家提供三套使用的方案。
方案一:
開通400客服號碼后,作為企業全國服務熱線使用,由總公司安排人員接聽來電,綁定在企業原有業務號碼上,當客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:“您好,歡迎致電XXX公司,電話轉接中,請稍候”可免費綁定20個轉接電話,第一個電話沒人接聽轉第二個依次類推,實現企業400電話24小時不占線功能,真正從服務上體現了公司的規模,無形中提高公司的訂單量。
本方案優勢:專職的客服,快速的電話響鈴反應,可以讓客戶在呼入后感覺到企業良好的服務水準。且所示彩鈴提示音可隨時更新,如更新為最新促銷活動信息或節日祝福等,無形中為企業的形象添光加彩。
方案二:
開通400客服號碼后,開通IVR語音導航功能,開通一層語音導航,當客戶呼入后,可以聽到類似語音提示:“您好,歡迎致XXX公司,產品業務咨詢請按1,業務辦理請按2,售后服務請按3,其他服務請按0” 按相應按鍵后可直接轉接至相應部門接聽客戶來電,可實現分機間的互轉,節省客戶時間,體現公司實力。
本方案優勢:通過優質的企業語音導航系統,通過導航按鍵轉接到相應的部門,讓客戶感覺到企業的專業性及便捷性,能更快的尋找到想要找到對應部門或者是銷售人員。
方案三:
分公司比較多的公司,可以使用按地域轉接,客戶撥打電話進來之后,根據撥打電話的所在地自動轉移到指定的座席接聽,可以設置彩鈴、導航模式。
本方案的優勢:針對全國性的公司轉到指定的座席,業務比較直接,處理比較迅速,比如順豐,轉到當地的座席,比如有的地方是由方言的,指定座席可以給客戶提供更好的服務。
本文由俏號網400電話編輯
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