400電話呼叫中心信息化時(shí)代的必備武器

編輯：俏號    日期：2017-07-05

隨著信息化 時(shí)代的快速發(fā)展，國內(nèi)電子商務(wù) 的熱浪一波接著一波，不斷沖擊傳統(tǒng)商務(wù)，不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，這為電商的競爭又增添了不少火藥味。在電子商務(wù)的巨浪中，促生在線營銷方式的的誕生。400電話呼叫中心信息化時(shí)代的必備武器，提高了客戶溝通意愿和來話率；智能轉(zhuǎn)接服務(wù)，不丟來電和來電管理，提升企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

人與人溝通更得人心：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，線上交易更加注重溝通和服務(wù)。由于電商接觸的用戶量和咨詢量比較大，不少企業(yè)都選擇了用網(wǎng)絡(luò) 和移動(dòng) 機(jī)器人客服來解決。根這并不能徹底解決實(shí)際問題，客服機(jī)器人并不能帶給客戶人性化的溝通，有礙信任感的建立，這就是京東、天貓等紛紛建立呼叫中心 的主要原因。呼叫中心的人工語言交流服務(wù)項(xiàng)目可以大大提高在線交易的成功率，消費(fèi)者在線下訂單時(shí)，如果獲得及時(shí)的溝通，成功率將提高20%。在交易中，人與人的交流比人與機(jī)器的交流更能傳遞情感，有利于提高用戶的忠誠度，更能增加品牌軟實(shí)力。

呼叫中心讓服務(wù)更省心：電子商務(wù)的客流量一般比較大，這給客戶的溝通服務(wù)帶來了難度，而溝通服務(wù)在交易中占據(jù)的分量不可小覷。以團(tuán)購網(wǎng)站為例，其網(wǎng)站每天的訪問量和咨詢量非常大，可能同時(shí)需要接聽成百上千的電話，還要進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)個(gè)分析，傳統(tǒng)接聽電話的形式根本無法滿足，只能采用呼叫中心的服務(wù)形式。

400電話號碼全國唯一、簡單易記，已經(jīng)成為很多企業(yè)的標(biāo)志，大大提升了企業(yè)形象，更有彩鈴、智能語音導(dǎo)航、錄音、語音信箱、黑名單設(shè)置等強(qiáng)大功能，一個(gè)號碼即可幫助企業(yè)打造大企業(yè)的虛擬呼叫中心。支持手機(jī)、固話、小靈通撥打，比800電話更易關(guān)注，話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約50%以上。

一、400電話減輕客服人員工作壓力。400電話的智能轉(zhuǎn)接平臺，能夠均勻分配任務(wù)給客服人員，這樣就保證了每個(gè)客服人員的工作量，由此，減輕了客服人員的工作壓力。

二、400電話保證客服人員的工作質(zhì)量，400的錄音功能，讓客戶與客服人員的交流被無條件地保存了下來，企業(yè)可以根據(jù)客服的服務(wù)質(zhì)量來評定客服的業(yè)績，如此保證了客戶的滿意度。

三、企業(yè)可以利用400電話的彩鈴廣告，展現(xiàn)企業(yè)的魅力與企業(yè)文化，讓客戶在接聽電話的同時(shí)，能夠讓客戶對企業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解。

四、400電話的智能平臺，可以讓企業(yè)對來電進(jìn)行歸納與回訪，保證了市場的調(diào)研，能夠企業(yè)企業(yè)迅速抓住客戶的需求。

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