400呼叫中心有融合三個層面

編輯：俏號    日期：2018-01-24

在辦理400電話以后，有些企業想要升級，那么400電話呼叫中心就要產生了。對于大型企業來講400電話呼叫中心好像更加具有實用性，而400電話也比較適合中小型企業和個體工商戶，那么400呼叫中心的融合幾個方面呢?

第一個是具有交換接入層，基于綜合智能交換平臺,通過構件化的模塊增加，實現功能平滑拓展。功能支撐層:對媒體渠道統一接管，提供統一接口，允許未來對呼叫種類進行擴充。

第二個就是業務實現層，與現有的BOSS、NMS、經營分析系統進行互動,形成閉環管理流程。允許業務代表在處理多媒體呼叫的同時，與用戶進行網頁同步、表單共享等操作。

針對這個趨勢，“一體化”概念逐漸出現。基于IP技術的一體化呼叫中心突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性，已經成為事實上的“第三類呼叫中心構建模式”。它的出現是IT和語音技術高度發展的必然結果，代表了未來的主流模式。一體化技術使呼叫中心系統有能力融合所有常用的呼叫中心功能，為用戶免去復雜的網絡連接和眾多的各類交換機及外掛設備,使其能快速實施、輕松管理，節省通訊費用。

現在400電話呼叫中心也是走這樣的一體化形式，這也是第三個層面的表現?？梢砸惑w化呼叫中心平臺在一臺服務器上融合了所有常用的呼叫中心功能。由于其從底層硬件直到操作管理平臺的統一標準化，在系統的穩定性、組建的簡潔程度和綜合成本等方面，都具有相應的優勢，也簡化了系統的開發。一體化平臺既有交換機的穩定性和強大的電話交換功能，又有板卡設計靈活和成本相對較低的優點，代表了當今最新的CTI技術。

一些大型的呼叫中心企業所花費的成本是非常高的，而400電話呼叫中心就比較實惠，通訊成本可以大大降低。

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