詳解多個400電話經典案例解決方案

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著企業對400電話的青睞，400電話業務開始不斷的被人所了解，辦理400電話的企業都是有著自身需求的，不同需求的企業所辦理的400電話其解決方案也是不相同的，現在對于客戶不同需求都有相應的解決方案，更加的完善的幫助企業用戶使用了解400電話，下面重點介紹400電話的經典解決方案。

第一、400號碼當總機使用

客戶需求：公司無交換機，無總機號碼，有幾門直線，有個分部在外省辦公。希望能有一個全國統一的400電話號碼，實現總機的功能，提升企業形象。

400電話解決方案:

1、每個固話或手機設置一個分機。一個部門如果有多部電話設置一個分機組。外省電話同理。

2、設置語音導航

第二、商鋪加盟

客戶需求：客戶有個網站商城，申請全國統一的400電話號碼，給網站每個加盟的商家分配一個4位數的分機號碼，在其商鋪中顯示號碼。用戶咨詢商鋪可直接撥打400號碼轉接到相應商鋪，如不清楚也可以來電查詢。這樣客戶永遠記住的都是網站商城的電話。另外，希望給每個商鋪一個后臺賬號，使其能自己綁定電話，同時可查詢來電記錄，也為加盟的商鋪提供增值服務。

400電話解決方案：

1、后臺系統設置的人員管理中增加管理賬戶，每個賬戶對應一個商戶。

2、在后臺給每個商戶設置個分機，每個分機可綁定3個電話。如果商戶要綁定的電話超過3個，可申請多個分機號碼。分機號可以是3位數和4位數，第一位數為1—9，用戶撥打400電話后可直接撥商戶分機號找到具體商戶。

第三、純銷售型公司

客戶需求：6人左右的銷售團隊，對外宣傳一個好記、易傳播的號碼，無論銷售人員是否外出，都可以保證不漏接任何一個咨詢電話。而且能隨時查詢通話記錄，可監控。

400電話解決方案：

1、 來電彩鈴。設置歡迎詞，提升企業形象。歡迎詞里增加產品促銷宣傳，來電即可獲知最新促銷信息，免費推廣。彩鈴上傳功能免費。

2、 綁定銷售人員的手機和固話。保證無論銷售在何地，都不落下任何商機。

3、后臺設置錄音。可隨時查詢通話記錄和收聽到通話錄音，及時了解客戶需求和銷售話術，有效監控所有來電。錄音保證通話質量，也避免投訴糾紛。

4、 平均分配進線。系統公平分配，有效避免銷售糾紛。

第四、銷售+客服公司

客戶需求：公司針對不同的產品有不同的銷售團隊，還設有客服團隊做售后服務。希望對外公布一個號碼，能自動轉接到對應的團隊受理。

400電話解決方案：

1、 設置語音導航。指引客戶選擇相應的服務轉接到對應的電話接聽。還可設置二級語音導航。

如：歡迎致電**公司!寬帶咨詢請按1，固話咨詢請按2，售后服務請按3，留言請按*，傳真請按#

2、 按照語音導航提示，設置3個分機組，每組綁定對應銷售或客服的電話，手機固話均可。用戶選擇1、2或3，直接有對應的受理人員接聽解答。

3、 增加留言功能，應對避免下班后客戶進線無人接聽。

4、 增加傳真接受功能，方便日常辦公隨時查看傳真，節省紙張，不怕垃圾傳真。

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