詳解多個400電話經典案例解決方案
編輯:俏號 日期:2018-01-24
隨著企業對400電話的青睞,400電話業務開始不斷的被人所了解,辦理400電話的企業都是有著自身需求的,不同需求的企業所辦理的400電話其解決方案也是不相同的,現在對于客戶不同需求都有相應的解決方案,更加的完善的幫助企業用戶使用了解400電話,下面重點介紹400電話的經典解決方案。
第一、400號碼當總機使用
客戶需求:公司無交換機,無總機號碼,有幾門直線,有個分部在外省辦公。希望能有一個全國統一的400電話號碼,實現總機的功能,提升企業形象。
400電話解決方案:
1、每個固話或手機設置一個分機。一個部門如果有多部電話設置一個分機組。外省電話同理。
2、設置語音導航
第二、商鋪加盟
客戶需求:客戶有個網站商城,申請全國統一的400電話號碼,給網站每個加盟的商家分配一個4位數的分機號碼,在其商鋪中顯示號碼。用戶咨詢商鋪可直接撥打400號碼轉接到相應商鋪,如不清楚也可以來電查詢。這樣客戶永遠記住的都是網站商城的電話。另外,希望給每個商鋪一個后臺賬號,使其能自己綁定電話,同時可查詢來電記錄,也為加盟的商鋪提供增值服務。
400電話解決方案:
1、后臺系統設置的人員管理中增加管理賬戶,每個賬戶對應一個商戶。
2、在后臺給每個商戶設置個分機,每個分機可綁定3個電話。如果商戶要綁定的電話超過3個,可申請多個分機號碼。分機號可以是3位數和4位數,第一位數為1—9,用戶撥打400電話后可直接撥商戶分機號找到具體商戶。
第三、純銷售型公司
客戶需求:6人左右的銷售團隊,對外宣傳一個好記、易傳播的號碼,無論銷售人員是否外出,都可以保證不漏接任何一個咨詢電話。而且能隨時查詢通話記錄,可監控。
400電話解決方案:
1、 來電彩鈴。設置歡迎詞,提升企業形象。歡迎詞里增加產品促銷宣傳,來電即可獲知最新促銷信息,免費推廣。彩鈴上傳功能免費。
2、 綁定銷售人員的手機和固話。保證無論銷售在何地,都不落下任何商機。
3、后臺設置錄音。可隨時查詢通話記錄和收聽到通話錄音,及時了解客戶需求和銷售話術,有效監控所有來電。錄音保證通話質量,也避免投訴糾紛。
4、 平均分配進線。系統公平分配,有效避免銷售糾紛。
第四、銷售+客服公司
客戶需求:公司針對不同的產品有不同的銷售團隊,還設有客服團隊做售后服務。希望對外公布一個號碼,能自動轉接到對應的團隊受理。
400電話解決方案:
1、 設置語音導航。指引客戶選擇相應的服務轉接到對應的電話接聽。還可設置二級語音導航。
如:歡迎致電**公司!寬帶咨詢請按1,固話咨詢請按2,售后服務請按3,留言請按*,傳真請按#
2、 按照語音導航提示,設置3個分機組,每組綁定對應銷售或客服的電話,手機固話均可。用戶選擇1、2或3,直接有對應的受理人員接聽解答。
3、 增加留言功能,應對避免下班后客戶進線無人接聽。
4、 增加傳真接受功能,方便日常辦公隨時查看傳真,節省紙張,不怕垃圾傳真。
本文由俏號網400電話編輯
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