400電話功能
400電話通話錄音
編輯：俏號 日期：2014-10-07
1、功能介紹
400電話通話錄音功能是400電話非常重要的一個功能，企業(yè)開通此功能后，系統(tǒng)會對所有400電話來電進行錄音并默認保存3個月，在保存期內(nèi)，企業(yè)可以隨時將錄音下載到本地電腦上或者在線收聽，并可以保持所有接聽到的號碼通話都會被保存，不會丟失。
如果客戶感覺3個月保存期不夠可以聯(lián)系客服延長，以滿足客戶特殊的需求。
2、開通通話錄音的用途
企業(yè)使用400電話就是為了與客戶溝通，在溝通的過程中會存在沒聽清的情況發(fā)生，這樣可以通過下載通話錄音重復(fù)收聽的方式解決。同時為了避免后期的糾紛，通話錄音是比較有效處理糾紛的依據(jù)，故通話錄音大部分企業(yè)都定期下載并且長期保存。現(xiàn)階段，通話錄音已經(jīng)成為了企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。
3、開通說明
（1）默認周期為12個月；
（2）與使用空間無關(guān)；
（3）使用數(shù)量即為錄音文件保留月數(shù)，默認保留時間為一個月；
（4）大部分套餐都有贈送，具體咨詢客服
4、使用方法
客戶登錄管理后臺，在：400號碼管理 >> 號碼管理 >> 其它管理 >> 功能開通
或 附加功能管理 >> 附加功能管理 頁面
（1）點擊開通附加功能，進入開通頁面，選擇附加功能：通話錄音
（2）沒有開通通話錄音，不能進入平臺中的通話錄音查詢頁面。
（3）開通通話錄音功能后，即可在通話錄音查詢頁面選擇流程按鍵、主叫號碼、省市、開始時間查詢通話記錄，默認是查詢當(dāng)天的記錄，也可修改重新選擇。
另外，再次著重強調(diào)一點，400電話是全國性基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)，是不區(qū)分地域的，也就是說，無所謂北京400電話，天津400電話，上海400電話，抑或深圳400電話等。
本文由俏號網(wǎng)400電話編輯
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