如何搭建400電話呼叫中心

編輯：俏號    日期：2018-01-24

現在都在討論400電話呼叫中心的作用是如何的大，對于大型企業來講，辦理400電話是基礎，但是一個良好的400電話呼叫中心能夠更加體現企業的專業服務性，能夠有效的提升企業的知名度和信任度，雖然400電話呼叫中心的作用不可小覷，但是對其如何搭建400電話呼叫中心還是有些疑惑和問題，下面本文就做一個簡單的介紹。

400電話呼叫中心是采用計算機電話集成技術(Computer Telephone Integration，即CTI技術)的新一代客戶服務系統，其不同 于傳統電話服務中心之處在于將計算機的信息處理功能、數字程控交換機的電話接入和智 能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網絡通信技術、商業智能技術與業務系統緊密結合在一起，將公司的通訊系統、計算機處理系統、人工業務 代 表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平臺。它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對 外聯系“窗口”，采用統一的標準服務界 面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。

目前400電話呼叫中心的功能作用如下：

1、400電話呼叫中心自動服務分流，由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業務代表提供不同服務的客戶呼叫分流;

2、能針對顧客的具體情況安排有特殊技能的業務代表以滿足顧客的要求，非專業的話務員可從數據庫中取出專業信息， 也可為用戶提供良好的專業一級的服務;

3、智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用智能呼叫處理(ACD)由多種條件決定路由的選擇;

4、400電話呼叫中心與企業的ERP、供應鏈、電子商務等業務系統方便集成。

5、主動向新的用戶群體進行產品宣傳，擴大市場的占用率，樹立公司品牌形象;

目前400電話呼叫中心已經得到了廣泛的使用，越來越多的企業也開始熟悉400電話呼叫中心，400電話呼叫中心的目的就是提高企業對客戶的服務質量，提升企業本省的效益，因此對于企業用戶來講，400電話辦理是一項有效的低成本廣告投入，何樂而不為呢?

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