聯(lián)通運(yùn)營(yíng)變革 400電話展現(xiàn)營(yíng)銷藝術(shù)

編輯：俏號(hào)    日期：2014-12-02

伴隨著通信技術(shù)的發(fā)展，每次技術(shù)升級(jí)都會(huì)引起行業(yè)的變革。在變革的過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)從為用戶提供通信能力向全面信息化 服務(wù)轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從大眾化服務(wù)向個(gè)性化差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變、從單一的服務(wù)向綜合化特殊化服務(wù)轉(zhuǎn)變。400電話進(jìn)入市場(chǎng)后，體現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性，代表著企業(yè)具有良好的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)和較高的知名度，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了促動(dòng)和活力。

　　立足用戶感知，打造親民形象

　　在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 、資費(fèi)等各種服務(wù)日趨同質(zhì)化的情況下，唯新不破，唯變不破。廣州聯(lián)通明顯深諳此道。以往運(yùn)營(yíng)商 們依靠大規(guī)模廣告投入而塑造起來(lái)的品牌印象，大多停留在品牌知名度，而名牌美譽(yù)度往往可望而不可即。知名度可以來(lái)自于“硬件”——廣告堆砌，而美譽(yù)度來(lái)自于“軟件”——用戶的體驗(yàn)感知。立足感知，才能實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的高墻穿越，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與用戶需求的同頻共振，從而真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的深度挖潛。

　　今年的消費(fèi)者權(quán)益日，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)均選擇“回避”時(shí)，廣州聯(lián)通卻選擇立足用戶感知，主動(dòng)出擊，推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。3月15日當(dāng)天，廣州聯(lián)通于全國(guó)首推真實(shí)萌寵服務(wù)大使——喵小橙，并且本著以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念，廣州聯(lián)通管理團(tuán)隊(duì)全體出動(dòng)為電子渠道客戶配送產(chǎn)品，傾聽(tīng)客戶的聲音。

　　廣州聯(lián)通客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人向記者介紹，喵小橙是企業(yè)首次嘗試用真實(shí)存在的萌貓做服務(wù)形象大使，也是廣州聯(lián)通多領(lǐng)域持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最新舉措。選擇這個(gè)蘇格蘭折耳貓的形象是因?yàn)樗鼔蛎葔蚩蓯?ài)，能一下拉近與用戶的距離，凸顯了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代廣州聯(lián)通和用戶是親密的朋友關(guān)系。“‘耳朵太礙事，直接用心聽(tīng)’的‘折耳’也展示了廣州聯(lián)通更樂(lè)意傾聽(tīng)用戶的心聲，提供更加貼心的服務(wù)。”廣州聯(lián)通還同步將“廣州聯(lián)通”微信服務(wù)號(hào)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)流量話費(fèi)一鍵查詢。

　　據(jù)悉，在3·15當(dāng)天，很多通過(guò)電子渠道購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的用戶被打扮成喵小橙的廣州聯(lián)通管理團(tuán)隊(duì)配送人員所驚喜，頭一次見(jiàn)到如此“賣萌”的國(guó)企，廣州聯(lián)通以更加親民的企業(yè)形象深入用戶。

　　廣州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪表示，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。以企業(yè)文化為核心，立足感知，將文化導(dǎo)入產(chǎn)品、銷售渠道、傳播渠道等環(huán)節(jié)，可以構(gòu)筑企業(yè)的“中樞系統(tǒng)”，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代用戶獵奇特性，借助事件營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷可以有效讓企業(yè)“接地氣”，為企業(yè)注入內(nèi)生動(dòng)力。

　　注重社會(huì)責(zé)任，助力幸福廣州

　　在將文化注入營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程中，廣州聯(lián)通更嘗試關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象傳播的同時(shí)，擔(dān)當(dāng)好社會(huì)責(zé)任。

　　5月1日的美麗羊城，一顆由超過(guò)3000個(gè)小橙子組成的中國(guó)“最大橙”現(xiàn)身太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)。燦爛的外表吸引了眾多市民圍觀拍照，魅力完全不輸當(dāng)年轟動(dòng)一時(shí)的“大黃鴨”。據(jù)廣州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這顆中國(guó)“最大橙”代表著企業(yè)3000多位員工的誠(chéng)意。這次于“五一”期間推出中國(guó)“最大橙”，除了繼續(xù)玩轉(zhuǎn)“橙”文化外，更寓意“分享勞動(dòng)果實(shí)”。同時(shí)“‘橙’與‘誠(chéng)’諧音相似，希望能通過(guò)‘最大橙’傳達(dá)企業(yè)誠(chéng)意服務(wù)的核心理念。”

　　其實(shí)，“中國(guó)最大橙”更有背后深層意義。這枚大橙子最后被一名神秘人士以5萬(wàn)元人民幣競(jìng)拍成功，而拍賣所得資金和現(xiàn)場(chǎng)義賣資金將全部用于捐建供兒童使用的“橙子洗手間”，為小朋友出行提供便利。廣州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提出建設(shè)專供兒童使用的“橙子洗手間”，源于對(duì)內(nèi)地兒童在港便溺事件的思考，是廣州聯(lián)通作為國(guó)企的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　據(jù)悉，該公益活動(dòng)于勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天便獲得廣州郵政的大力支持，兩家企業(yè)于6月1日聯(lián)合發(fā)布百間兒童洗手間，獻(xiàn)禮兒童節(jié)。

　　文化導(dǎo)入營(yíng)銷，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　從固定電話 到移動(dòng)通信 、從模擬通信到數(shù)字通信、從2G一直到現(xiàn)在的4G，每次技術(shù)升級(jí)都引發(fā)著電信行業(yè)的變革。

　　然而，伴隨著通信技術(shù)的發(fā)展，通信人口紅利已經(jīng)幾近消失，從用戶體驗(yàn)到價(jià)格，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)愈發(fā)同質(zhì)化的今天，隨著資費(fèi)的逐漸下降，用戶對(duì)價(jià)格的敏感度也隨之降低，市場(chǎng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，品牌管理與營(yíng)銷活動(dòng)的界限越來(lái)越模糊。如今，深化轉(zhuǎn)型成為電信運(yùn)營(yíng)商的重要課題。

　　廣州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)將文化導(dǎo)入營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)可以有效搶占品牌傳播的高地，為營(yíng)銷注入鮮明的品牌基因。這不僅可以有效打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維定式，改變消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的固有印象，還可打破傳統(tǒng)廣告成本高、周期短等弊端，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律，通過(guò)事件營(yíng)銷制造長(zhǎng)時(shí)間發(fā)酵，借助媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)低成本傳播、長(zhǎng)效傳播。

　　在活躍的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是一個(gè)個(gè)具象的個(gè)體，而是快速變化的時(shí)代，是不斷更新的需求。識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，勇創(chuàng)新者業(yè)長(zhǎng)青。廣州聯(lián)通深諳市場(chǎng)之道，正通過(guò)文化導(dǎo)入建立企業(yè)的”中樞系統(tǒng)“，為企業(yè)發(fā)展注入內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)變革，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)格局的提升，并以文化導(dǎo)入的方式引領(lǐng)行業(yè)變革，再造行業(yè)標(biāo)桿。

　　當(dāng)400電話作為營(yíng)銷中廣為認(rèn)同的聯(lián)系電話后，就為企業(yè)提高營(yíng)銷功力，起到催生作用。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，我國(guó)現(xiàn)代通訊業(yè)取得的科技成果并為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)所發(fā)揮的作用，更是成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，就要想方設(shè)法占領(lǐng)市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間。

　　以400電話為紐帶、為輻射，建立起越來(lái)越緊密的關(guān)系網(wǎng)，使企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入新的天地，占有更大空間。企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)，實(shí)質(zhì)就是如何贏得客戶。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有瑕疵之后，那么為客戶提供良好服務(wù)就成為營(yíng)銷中的重點(diǎn)。400電話早已成為企業(yè)品牌、形象、實(shí)力的象征，企業(yè)通過(guò)400平臺(tái)可體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，招引更多客戶。

　　應(yīng)用400電話作為市場(chǎng)營(yíng)銷工具，都獲得了較高的成功率，這一現(xiàn)象帶給人們?cè)S多有益的啟示。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)也形同棋盤一樣，企業(yè)要下好這盤棋，仍然需要練好內(nèi)功，而這種內(nèi)功就是企業(yè)在營(yíng)銷方面的技戰(zhàn)術(shù)水平。當(dāng)400電話進(jìn)入市場(chǎng)后，迅速傳播到各個(gè)行業(yè)，對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、提升社會(huì)文明服務(wù)水平等發(fā)揮出最強(qiáng)健的作用。

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