隨著國內市場京劇發展的下行通道的打開，中國股市大盤不斷破位下行，截止到2012年9月26日，上證綜合指數已跌破2000點大關，大盤可能會繼續探底，中小企業面臨的市場大環境的壓力及其日趨激烈的市場競爭，企業間的生物鏈條開始逐步的進入了“整合期”。對于中小企業而言，企業的發展思路在差異化服務基礎上進行精耕細作，從“以產品為中心轉變為以客戶服務為中心”并建立了完善的服務即營銷體系,通過把服務升級作為在市場中的有效競爭手段。那么中小企業如何自我調整，改變以往的及經營模式，使企業快速的轉變形態呢？筆者認為，企業應需搭建自身的通信信息化服務平臺——呼叫中心。

中小企業在初期希望通過搭建呼叫中心系統來實現企業內部、外部的通信息細化的管理，但往往都要考慮到建設成本、實施的難度、后期維護成本、坐席的增減與產品的二次升級等多重因素。但市面上的自建呼叫中心成本高、建設周期長，同時系統二次開發與升級及系統維護等隱性成本也居高不下，讓很多企業望而卻步。

對于中小企業擁有自己的通信信息化平臺過程中，往往需要低成本、易擴容、建設短、零維護的特點，將成為呼叫中心產品發展的主流趨勢。如何將以上呼叫中心特點與企業建設通信信息化的需求有效地結合起來，是擺在呼叫中心廠商面前的一道難題。